¿Quién cuida al que cuida a todos?
El cargo más solitario de la empresa puede estar justo en el centro de tu organización: el jefe.
¿Quién está cuidando al que cuida a todos?
Hay una figura en la organización que recibe presión desde arriba, solicitudes desde abajo y urgencias desde todos los lados. El jefe.
- La dirección pide resultados.
- El equipo pide respuestas.
- El cliente pide soluciones.
- Gestión Humana pide liderazgo.
Y el jefe intenta que todo funcione. Pero hay una pregunta que pocas organizaciones se hacen.
Los datos deberían hacernos detener
Según Gallup, en 2025 solo el 22% de los managers a nivel mundial estaba comprometido con su trabajo, frente al 31% en 2022. En ese mismo año, el engagement global de los colaboradores fue apenas del 20%.
La paradoja es evidente: el líder que debe movilizar el compromiso de otros también está perdiendo el suyo.
Y no es solamente una percepción. Gartner encontró que el 47% de los managers afirma que hoy se espera más de ellos y que deben trabajar más que hace un año. La investigación incluyó a 2.947 empleados y managers.
Entonces aparece una pregunta incómoda: ¿estamos exigiendo liderazgo sin construir las condiciones para liderar?
Confundimos promoción con preparación
Promovemos al mejor profesional técnico y suponemos que sabe liderar. Le damos un equipo. Le damos indicadores. Le pedimos desarrollar personas, resolver conflictos, gestionar cambios y entregar resultados.
Y cuando algo falla, decimos: “Necesita mejorar su liderazgo.”
Pero ser excelente en una función no significa automáticamente saber liderar a quienes la desempeñan. Ser buen profesional y ser buen líder son capacidades diferentes.
Deloitte encontró en su estudio Global Human Capital Trends 2026 que el 85% de los líderes considera crítica la capacidad de adaptación de la organización y su fuerza laboral, pero solo el 7% afirma estar liderando realmente en ayudar a las personas a crecer y adaptarse continuamente.
La presión aumenta. El cambio se acelera. Las responsabilidades crecen. ¿Estamos desarrollando al líder al mismo ritmo?
La pregunta correcta
Tal vez la pregunta no es: “¿Tenemos buenos jefes?” Sino:
¿Estamos formando y sosteniendo a los líderes que nuestra organización necesita?
- Antes de promover: evaluar potencial.
- Antes de asignar un equipo: evaluar liderazgo.
- Durante el liderazgo: medir no solo resultados, sino también la capacidad de hacer crecer a otros.
Porque cuidar al jefe no significa quitarle responsabilidad. Significa darle las condiciones para ejercerla.
En SUMMA BPO creemos que seleccionar un líder no es simplemente ocupar una posición. Es decidir quién tendrá la responsabilidad de hacer crecer a otros. Y esa decisión merece mucho más que una buena hoja de vida.